Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Tehničar za postprodajnu podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Tehničara za postprodajnu podršku koji će se pridružiti našem timu i obezbediti visok nivo tehničke podrške korisnicima nakon kupovine naših proizvoda i usluga. Idealni kandidat će imati snažne komunikacione veštine, tehničko znanje i sposobnost rešavanja problema u realnom vremenu. Ova pozicija zahteva visok nivo profesionalizma, strpljenja i posvećenosti korisničkom iskustvu.
Kao Tehničar za postprodajnu podršku, bićete odgovorni za pružanje tehničke pomoći putem telefona, e-pošte ili direktne komunikacije, kao i za dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema koje korisnici mogu imati sa proizvodima. Takođe ćete sarađivati sa timovima za razvoj proizvoda, prodaju i logistiku kako biste obezbedili sveobuhvatnu podršku i zadovoljstvo korisnika.
Važno je da posedujete sposobnost da brzo učite o novim proizvodima i tehnologijama, kao i da efikasno komunicirate tehničke informacije korisnicima koji možda nemaju tehničko predznanje. Bićete ključna karika u održavanju pozitivnog imidža kompanije i lojalnosti korisnika.
Odgovornosti uključuju vođenje evidencije o korisničkim zahtevima, izveštavanje o čestim problemima, predlaganje poboljšanja proizvoda i procesa, kao i obuka korisnika kada je to potrebno. Takođe ćete biti uključeni u testiranje proizvoda i pružanje povratnih informacija timu za razvoj.
Ako ste motivisani, tehnički potkovani i orijentisani ka korisnicima, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg dinamičnog tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem različitih kanala komunikacije
- Dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema sa proizvodima
- Vođenje evidencije o korisničkim zahtevima i rešenjima
- Saradnja sa timovima za razvoj, prodaju i logistiku
- Obuka korisnika o korišćenju proizvoda
- Testiranje proizvoda i davanje povratnih informacija
- Praćenje i izveštavanje o čestim problemima
- Predlaganje poboljšanja proizvoda i procesa
- Održavanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva
- Ažuriranje tehničke dokumentacije i baza znanja
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša tehnička škola
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim poslovima
- Odlično poznavanje računara i softverskih alata
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje
- Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
- Strpljenje i orijentisanost ka korisnicima
- Poznavanje engleskog jezika (prednost)
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Spremnost za kontinuirano učenje i usavršavanje
- Fleksibilnost i organizovanost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u tehničkoj podršci?
- Kako pristupate rešavanju tehničkog problema korisnika?
- Da li ste radili sa bazama znanja ili CRM sistemima?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku bez tehničkog znanja?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i nezadovoljnim korisnicima?
- Koje softverske alate koristite u svakodnevnom radu?
- Da li ste spremni za rad u smenama ili vikendom?
- Kako ostajete u toku sa novim tehnologijama i proizvodima?
- Da li imate iskustva u obuci korisnika?
- Kako biste poboljšali proces postprodajne podrške u našoj kompaniji?
